Firmaya özel yazılım
Servis takip programı
Servis takip programı, arıza kaydının açılmasından işin kapanmasına kadar süreci yöneten sistemdir. Satış sonrası hizmetin gelir kalemine dönüştüğü nokta genellikle burasıdır.
Kim için
Servis takip programı kime gerekiyor
Sattığı ürüne servis veren firmalar
Hangi müşteride hangi cihaz var, garantisi ne zaman bitiyor — bu bilgi olmadan periyodik bakım geliri tamamen kaçıyor.
Saha teknisyeni yöneten işletmeler
Hangi teknisyen nerede, iş bitti mi, hangi parça kullanıldı — telefonla takip belli bir ekip sayısından sonra çöküyor.
Sözleşmeli bakım veren firmalar
Sözleşme kapsamındaki ziyaretlerin takibi yapılmadığında hem yükümlülük kaçıyor hem fatura eksik kesiliyor.
Neden gerekiyor
Bu işi tabloyla yürütmek nerede tıkanıyor
Cihaz geçmişi yok
Aynı arıza üçüncü kez tekrarlıyor ama önceki iki müdahalenin kaydı olmadığı için her seferinde sıfırdan başlanıyor.
Periyodik bakım unutuluyor
Düzenli gelir potansiyeli olan bakım ziyaretleri hatırlatma olmadığı için yapılmıyor.
Kullanılan parça kayıt dışı
Teknisyenin araçtan aldığı parça stoktan düşülmediğinde hem stok tutmuyor hem maliyet bilinmiyor.
Kapsam
Sistemin kapsadığı işler
Tamamını birden açmıyoruz. İşi en çok yavaşlatan iki modülle başlayıp büyütüyoruz — ekip böyle daha hızlı alışıyor ve geri bildirim erken geliyor.
Kanıt
Bu ailenin yayındaki örneği
Kule Vinç Takip CRM; vinç takibi, kiralama yönetimi, hakediş, servis takibi ve rol bazlı yetkilendirme içeren, tamamı firmaya özel geliştirilmiş bir sistem. Aşağıdaki modüllerin büyük kısmı orada çalışıyor.
Neden fark eder
Site yaptırmak ile aramada görünmek aynı şey değil
“servis takip programı” araması ayda 110 kez yapılıyor. Bu aramaların neredeyse tamamı ilk sayfadaki sonuçlara gidiyor. Sitesi olup o listede yer almayan bir firma, bu talebin hiçbirini görmez.
Sitesi var, aramada yok
- Sizi adınızla arayan bulur; hizmetinizi arayan bulamaz.
- Ziyaretçi yalnızca kartvizit, tabela ve sosyal medyadan gelir.
- Teklif sayısı sizin çabanıza bağlıdır, talebe değil.
- Rakibiniz o aramada ilk sayfadaysa, o talebin tamamı ona gider.
Aramada çıkan site
- Hizmet + konum aramalarında sayfanız çıkar.
- Ziyaretçi tam ihtiyacı olduğu anda, kendisi gelir.
- Her hizmet ve her bölge için ayrı sayfa; hepsi ayrı aramada görünür.
- Hangi aramanın kaç teklife dönüştüğü ölçülür.
Arama hacimleri DataForSEO üzerinden ölçüldü (Türkiye, Türkçe, Temmuz 2026). Yaptığımız iş tam olarak bu: siteyi kurmak değil, aranan yerde çıkmasını sağlamak — programatik SEO ile.
Sık sorulanlar
Merak edilenler
Mobil taraf çevrimdışı çalışacak şekilde kurulabiliyor: kayıtlar telefonda tutulup bağlantı geldiğinde gönderiliyor. Saha işlerinde bu genelde şart oluyor.
Evet. İş kapatılırken ekrandan imza ve fotoğraf alınıyor, servis formu otomatik üretilip müşteriye e-posta ile gidiyor. Kâğıt form trafiği tamamen bitiyor.
Çoğu firmada doğrusu bu. Müşteri kartı tek yerde duruyor; satış CRM tarafında, satış sonrası servis tarafında yürüyor. Ayrı sistemlerde tutulduğunda müşteri bilgisi iki kez giriliyor ve çelişiyor.
Yakın sistemler
Genelde birlikte kurulanlar
Bu sistemler aynı altyapıda birlikte çalışabiliyor; veri bir kez giriliyor, her modülde görünüyor.
İş akışınızı anlatın
Bir oturumda süreci adım adım çıkarıyoruz; hangi modüllerin gerçekten gerektiği orada netleşiyor. İlk sürüm 2–4 hafta içinde kullanıma açılıyor.